iMaio è presente nel settore delle vendite online multicanale da oltre 7 anni, durante questo periodo abbiamo avuto modo di lavorare con più di 500 clienti in tutta Italia, supportando i nostri clienti nella vendita di oggetti in diversi settori merceologici, dall'abbigliamento alle calzature, dal fai da te ai ricambi auto, dall'elettronica agli accessori per smartphone e dagli accessori per la cucina agli alimentari.
Tutte queste attività ci hanno permesso di accrescere sempre più il nostro sapere nella vendita online multicanale, giorno dopo giorno, sino ad arrivare ad oggi, dove grazie all'esperienza maturata nel corso degli anni abbiamo avuto modo di stilare un programma di azioni e attività da seguire per lanciare da zero nuove attività commerciali di successo.
La vendita online multicanale, ma anche l'eCommerce in senso stretto, ha ormai ragiunto un livello di maturita molto elevato che richiede da parte delle aziende un organizzazione professionale adeguata al mercato di riferimento, questo sia in termini di un aggiornamento del personale di vendita che di tecnologie e software in grado di supportare in maniera continua le nuove modalità di vendita online.
Oltre al personale di vendita e alle tecnologie a supporto della vendita online, quello che oggi è maggiormente cambiato è anche il mercato di riferimento, se fino a pochi anni fà, il bacino di clienti era sull'ordine di qualche milione, oggi si parla di un bacino di potenziali clienti solo in Italia di oltre 30 milioni, che grazie alle nuove tecnologie sempre più alla portata di tutti, quali Smartphone e Tablet, hanno imparato sempre più ad utilizzare il web come strumento per reperire informazioni e feedback "sia sul prodotto che sul venditore" da parte di altri utenti prima di procedere all'acquisto di un oggetto online.
Il nostro programma di consulenza, si occupa di fornire alle aziende che intendono intraprendere un percorso di digitalizzazione commerciale, tutte quelle informazioni e strumenti necessari per raggiungere tale obiettivo utilizzando il nostro "Know-How".
In cosa consiste il nostro programma di azioni e attività e come questo può nel concreto aumentare le vendite?
Prendiamo come riferimento il marketplace ebay, con oltre 5 milioni di acquirenti attivi nel 2017, dove i venditori hanno maggiore flessibilità nell'inserimento dei contenuti all'interno delle descrizioni.
Quali sono gli obiettivi di un venditore in questo marketplace?
1 - Sfruttare la notorietà del marketplace per vendere i propri prodotti e acquisire nuovi clienti
2 - Dirottare successivamente sul proprio ecommerce istituzionale i nuovi clienti acquisti
Quali sono le azioni e attività che in genere si fanno e quelle che non si fanno?
Azioni e attività svolte per raggiungere gli obiettivi
1 - Pubblicare il maggior numero possibile di prodotti per aumentare le probabilità di vendita senza curare molto il Titolo dell'inserzione
2 - Utilizzare descrizioni semplici con caratteri grandi e colorati per attirare l'attenzione del cliente
3 - Aggiungere più immagini possibili del prodotto una dietro l'altra senza l'ausilio di gallerie
4 - Aggiornare a ribasso i prezzi per essere i primi nelle pagine di ricerca
5 - Suddividere i prodotti all'interno del negozio solo per macro categorie
6 - Inserire nella spedizione del cliente un volantino con una presentazione dell'Azienda e il link al proprio sito
L'insieme di queste pratiche può portare l'azienda ad un successo iniziale temporaneo, ma pensare di gestire un attività commerciale in questo modo affidando alla probabilità del caso e non a specifiche strategie di marketing il successo dell'attività, significa accettare il rischio che da un momento all'altro la rimozione dello stato di Affidabilità Top per eventuali controversie o peformace del venditore negative, possa compromettere le vendite generali del negozio e di conseguena la sua successiva chiusura.
Azioni e attività non svolte per raggiungere gli obiettivi
1 - Realizzare contenuti di tipo responsive di alta qualità (nel 2017 il 60% del giro d'affari lordo di ebay e proveniente da dispositivi mobili)
2 - Realizzare titoli pertinenti con il prodotto e di fondamentale importanza, e strateggicamente premia molto di più che pubblicare massivamente prodotti con titoli non pertinenti e indicizzabili
3 - Aggiungere immagini di alta qualità all'interno della scheda prodotto sotto forma di galleria di immagini facilmente navigabili dagli utenti
4 - Suddividere i prodotti opportunamente per categorie e sotto categorie in modo da rendere più semplice sia la ricerca dei prodotti che la promozione di specifiche categorie
5 - Promuovere i prodotti, sia in termini di sconti al cliente finale che messa in evidenza di uno o più prodotti in uno specifico arco temporale dell'anno
6 - Realizzazione di aree promozionali all'interno della descrizione dei prodotti per veicolare i clienti sul proprio catalogo e non farli soffermare solo sul prodotto ricercato
7 - Aggiornamento costante del catalogo in termini di prezzi e quantità, per non incorrere in controversie per oggetti mancanti o prezzi non aggiornati
8 - Ottimizzazione dei processi di post-vendita, per rispettare la puntualità pattuita durante la fase di acquisto con il cliente
9 - Realizzare un volantino con le promozioni in corso o un codice sconto riservato con tanto di link al sito istituzionale dove poter trovare la promozione, inserire nella spedizione del cliente il volantino
10 - Realizzare eMail di marketing contenenti promozioni o attività coinvolgenti per spingere l'utente a tornare a visitare il sito ecommerce istituzionale
11 - Analizzare i dati di vendità per valutare l'andamento del mercato e l'efficacia delle promozioni realizzate, programmando in questo modo con più efficacia le future attività promozionali
Un approccio più razionale e professionale alla vendita online, che valuti sin da subito quelle che sono le principali chiavi di successo per un attività commerciale online, non può che portare ad un costante aumento delle attività di vendita, limitando al minimo le possibilità di incorrere in controversie o peformace del venditore negative, e stabilendo con l'acquirente sin da subito un rapporto commerciale professionale, che possa essere convertito facilmente in un rapporto duraturo nel tempo su un nuovo portale quale l'ecommerce istituzionale.
Se hai un attività commerciale gia avviata che opera nel mercato locale, e vuoi intraprendere un percorso di digitalizzazione commerciale, iniziando dunque a vendere i tuoi prodotti non solo localmente ma anche online, non esitare a metterti in contatto con noi, studieremo la tua attività e ti proporremo un programma su misura per iniziare a vendere online in maniera strutturata e professionale.
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